OBJETIVO

O objetivo deste EAD é aprimorar as habilidades de empreendedores e gestores de pequenas empresas que desejam melhorar a gestão do atendimento ao cliente de forma encantadora, produtiva e rentável. Aqui você encontrará uma metodologia única, criada através de uma parceira inédita da Lemonade School com a consultoria de mercado Formiga Marketing. Simplesmente uma jornada que te levará a um outro patamar de negócio com satisfação cliente. Bem vindos ao Curso de Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente.

COMO FAREMOS?

Serão mais de 40 (quarenta) vídeos aulas online e mais de 20 exercícios e leituras complementares, incluindo apresentação de fundamentos, frameworks e técnicas avançadas de Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente, com foco em práticas diárias para transformar o atendimento da sua empresa. Você vai receber todas as ferramentas para idealizar, planejar, executar e controlar o atendimento da sua empresa. A clareza nos processos vai lhe dar uma produtividade de atendimento que você nunca imaginou ter na sua empresa. Tudo de forma conveniente seja através de Notebook, Desktop, Tablet ou Mobile. A decisão será 100% sua \o/, quando, como e onde quer assistir suas aulas.

O conteúdo programático do Curso de Gestão de Atendimento é organizado da seguinte forma:

+MÓDULO INTRODUÇÃO AO ATENDIMENTO

• Visão estratégica e relevância do atendimento e experiência cliente.
• Técnicas e passos essenciais do atendimento.
• Customer Experience e Customer Success
• Técnicas e Ferramentas
• Mapa de Empatia e Personas

+MÓDULO ESTRUTURAÇÃO DE TIMES

• Perfil dos times.
• Personalidade de marca.
• “Corporate Branding” (Marca Pessoal)
• Necessidades, desejos e angústias.

+MÓDULO CANAIS

• Canais Digitais.
• Conexões emocionais em atendimento.
• Atendimento Presencial.
• Atendimento Self-Care
• Omnichannel

+MÓDULO DADOS CLIENTES

• Banco de Dados.
• Dados Sensíveis e Transacionais.
• Plataformas e registros.

+MÓDULO GESTÃO OTIMIZAÇÃO

• Técnica do 3Ms
• Gestão otimizada de clientes.
• Scripts.
• FAQs

+MÓDULO RENTABILIZAÇÃO

• Tipos de clientes e técnicas de monetização.
• Purchase Funnel.
• Zopa.
• Táticas de Rapport.
• Negociando com clientes.

+MÓDULO ENCANTAMENTO

• Régua de Relacionamento.
• Wow Effect.
• Engajamento e calendarização.

+MÓDULO MÉTRICAS E RESULTADOS

• NPS
• TMA
• TME
• FCR