QUAL É O OBJETIVO DO CURSO ?
Capacitar o aluno para a implementar soluções de CRM para fins específicos como, por exemplo, Automação de Marketing, até ferramentas que cobrem de ponta a ponta o processo de captura até fidelização de clientes.
O curso aborda conceitos teóricos de CRM fundamentais, além de cases de mercado, tecnologias para pequenas e grandes corporações, tipos de soluções existentes no mercado e como escolher a que melhor atente os desafios de negócio de empreendedores e de empresas aos quais os alunos deste curso trabalham. Sejam bem vindos ao curso EAD Gestão de CRM com tecnologias de Automação.
COMO FAREMOS ?
Serão mais de 22 (vinte e duas) vídeos aulas online e mais de 40 exercícios e leituras complementares, incluindo apresentação de cases e técnicas de gestão CRM com foco em Tecnologias de Automação e Marketing. Tudo de forma conveniente seja através de Notebook, Desktop, Tablet ou Mobile. A decisão será 100% sua \o/, quando, como e onde quer assistir suas aulas.
O conteúdo programático do Curso EAD Gestão de CRM com Tecnologias é organizado da seguinte forma:
+MÓDULO FUNDAMENTOS DE CRM E LIDERANÇA CLIENTE
- Fundamentos e estratégias de CRM.
- A jornada E2E do consumidor.
- O funil de compras e fidelização.
- Gestão de leads, oportunidades e fidelização.
- Visão 360o clientes e mercado.
- Formatos para captura, nutrição e conversão
- CRM e Tecnologias
+MÓDULO ONBOARDING TECNOLÓGICO PARA CRM E MARKETING AUTOMATION
- Tipos de Tecnologias disponíveis.
- Automação para gestão de marketing com foco em clientes.
- Planejamento com martechs
- Ciclo de vida
- Up Sell / Cross Sell
- AB Test
- Research
- Automação na prática.
+MÓDULO CRM NA PRÁTICA
- Quais perfis de empresa precisam de CRM e Automação.
- Benefícios e vantagens do CRM.
- Cases: processos, plataformas e gestão de dados.
- Processo e arquitetura de CRM.
- Outbound e a jorana tecnológica.
- Case 1: melhoras práticas saúde.
- Case 2: melhores práticas agro negócio.
- Case 3: melhores práticas com whatsapp e bots.
+MÓDULO FERRAMENTAS PARA CRM E MARKETING AUTOMATION
- Criando e gerenciando campanhas com RD Station.
- Criando e gerenciando campanhas com Sales Force.
- Como escolher a melhor tecnologia para CRM
- API e Martechs.
+MÓDULO ANÁLISES E DATA CRM
- A relevância e obrigatoriedade da analise de dados.
- Como o CRM se conecta com outras tecnologias.
- Soluções de conectividade.