QUAL É O OBJETIVO DO CURSO ?

​Bem-vindos a era do Human Centric e do Consumidor no Centro da Inovação e da Criação de Ecossistemas Mercadológicos. O consumidor nunca teve uma participação tão intensa com as empresas e marcas na co-criação de produtos e serviços como atualmente. 

Este curso tem como objetivo ensinar todos os fundamentos e técnicas necessárias para a implementação da cultura Customer Experience, capacitando nossos alunos a desenvolver o planejamento e a construção de suas jornadas de experiência e gestão de CX. Vamos explorar todos os conceitos de CX, Gestão de Métricas de Recomendações e Satisfação, além da construção de Blueprints, Jornadas e Diagramas.​

Bem vindos a Era da Experiência do Consumidor com a Lemonade School.

COMO FAREMOS ?

Serão mais de 48 (quarenta e oito) vídeos aulas online e mais de 60 exercícios e leituras complementares, incluindo apresentação de cases, frameworks  e técnicas de criação de mapeamento e jornadas. Tudo de forma conveniente seja através de Notebook, Desktop, Tablet ou Mobile. A decisão será 100% sua \o/, quando, como e onde quer assistir suas aulas.

O conteúdo programático é organizado da seguinte forma:

​1. Fundamentos de Customer Centric, Customer Experience e Jobs to be Done.

2. Estruturação de equipes de CX e perfil de Liderança.

3. O novo Consumidor Digital e o novo Marketing de Relacionamento.

4. Tipos de Mapeamentos e Jornadas

5. Criação de Personas.

6. Governança entre CX e CRM.

7. Qualificação de Clusters

8. Workshops e Pesquisas de consumidor e satisfação.

9. Gestão de indicadores: NPS, CSAT, CES e Smile Buttons

10. Estratégias para NPS Score: Promotores, Passivos e Detratores.

11. Priorização de Backlog em CX.

12. Framework de CX.

13. Jornada ASIS, Prototipagem e Jornada TOBE

14. Criação e Implementação de Jornada do Consumidor.

15. Criação e Implementação de Blueprint Service.

16. Criação e Implementação de Mapeamento de Experiência. 

17. Visual Thinking e Ferramentas de construção.

18. Hands on e Best Cases.

19. Service Design Tools

Conteúdo do curso

A sua Educação Executiva de alta performance agora 100% Online. Venha impulsionar seus Negócios e sua Carreira de um jeito Inovador e Divertido. Click e seja bem vindo ao Universo Lemonade School.


10x de R$ 51,00